本人2025年7月29日在京东Apple产品京东自营旗舰店购买iPhone 16 ProMax256G黑色手机一台，购买时该产品有依旧换新补贴，我嫌麻烦不想自己找其他平台就直接把之前使用的14Pro置换了，新手机使用大概3周的时间后出现横屏时手机屏幕显示翻转延迟现象（大约延迟2-3秒后才能翻转），第二天直接屏幕翻转失效。期间打过苹果客服在线检测提示传感器模块存在硬件故障。8月22日在京东申请售后，23日快递取走新手机，产品检测京东和厂家总共检测到9月5号才出结果，最终以产品质量问题退款。（售后期间确认过换货可能，但是京东客服反馈换机的话不是新机，具体叫什么机我记不清了，电话里我直接问客服是否可以理解为翻新对方默认，随后提出让我直接退货）
但退款时京东直接以现金形式扣除了我当时以旧换新的优惠部分600元，也就是说该订单我付款时支付的8399元最终只退给了我7799，退款完以后我马上跟京东售后联系，告知我此600元需要在下次购买同店铺7000元以上的手机订单完成后退回（有京东售后发送的短信截图）
在此订单退款后，店铺的同型号手机因新品上市原因已经无货，我只能按售后的要求去在该店铺去抢iPhone17ProMax的预购，期间抢了个四五次但是每次都是不到1秒就显示无货实在抢不到，一直到9月18号才下单成功，但是系统后台显示要10月23号以后才能发货。
问题在于从退货开始一直到9月18号下单，我的新手机和旧手机都已经不在手里，只能从家里找一个10多年前的6S每天插着充电宝用，如果到10月23号才能发货，实在是影响到我的正常工作和生活，于是我尝试跟京东售后联系沟通解决方案。我的诉求很简单，1、直接退还押着我的600元置换补贴，2、把我新下单的手机提前发货，3、提供一台备用机使用新机到货后退还，以上三种方式任一一种都可以解决我的诉求，但是数次沟通后京东不接受上述任何一条方案，该质量问题给我造成的损失全部由我自己承担；沟通期间京东客服只会全程推诿责任，打电话过去就回复说第二天21:30之前回复，没有人能解决实际问题，甚至我打315投诉对方都不会主动回复，真的难以想象现在的京东可以这么无法无天。
后续更可笑的问题来了，因为以旧换新这部分的业务是爱回收负责的，然后京东客服就一直把我退还补贴的诉求往爱回收这边推，爱回收这边的客服也是联系到我，结果这边不仅没有解决我的问题，还把京东当时的承诺给推翻了，爱回收这边反复沟通了几次，让我上传当时的购买记录和售后记录，确认了半天最终的结果就是我新订单不是同型号，压根就退不了。你京东当时给我的承诺就是同店铺7000元的手机，现在爱回收又给我搞这出，京东和爱回收你们不去协调这个问题，让我自己跟爱回收沟通算什么？你京东给我的承诺当放屁一样？
沟通了差不多有四五天了，给我的最终方案就是什么退我50元代金券？你产品质量问题给我造成这么多麻烦，50的代金券就想打发我？我就想问你产品质量问题给我造成的一系列损失，你们售后不管转到哪个人，从来没有任何一个人能站在我的角度为我去解决问题，全程就是在推来推去，打了12345也没有任何效果，就是一直拖着我，等我什么时候不追究了，他们也就算是糊弄过去了。
我京东十多年的老客户，这次是真的心凉，今后绝不会在京东买任何商品。
但退款时京东直接以现金形式扣除了我当时以旧换新的优惠部分600元，也就是说该订单我付款时支付的8399元最终只退给了我7799，退款完以后我马上跟京东售后联系，告知我此600元需要在下次购买同店铺7000元以上的手机订单完成后退回（有京东售后发送的短信截图）
在此订单退款后，店铺的同型号手机因新品上市原因已经无货，我只能按售后的要求去在该店铺去抢iPhone17ProMax的预购，期间抢了个四五次但是每次都是不到1秒就显示无货实在抢不到，一直到9月18号才下单成功，但是系统后台显示要10月23号以后才能发货。
问题在于从退货开始一直到9月18号下单，我的新手机和旧手机都已经不在手里，只能从家里找一个10多年前的6S每天插着充电宝用，如果到10月23号才能发货，实在是影响到我的正常工作和生活，于是我尝试跟京东售后联系沟通解决方案。我的诉求很简单，1、直接退还押着我的600元置换补贴，2、把我新下单的手机提前发货，3、提供一台备用机使用新机到货后退还，以上三种方式任一一种都可以解决我的诉求，但是数次沟通后京东不接受上述任何一条方案，该质量问题给我造成的损失全部由我自己承担；沟通期间京东客服只会全程推诿责任，打电话过去就回复说第二天21:30之前回复，没有人能解决实际问题，甚至我打315投诉对方都不会主动回复，真的难以想象现在的京东可以这么无法无天。
后续更可笑的问题来了，因为以旧换新这部分的业务是爱回收负责的，然后京东客服就一直把我退还补贴的诉求往爱回收这边推，爱回收这边的客服也是联系到我，结果这边不仅没有解决我的问题，还把京东当时的承诺给推翻了，爱回收这边反复沟通了几次，让我上传当时的购买记录和售后记录，确认了半天最终的结果就是我新订单不是同型号，压根就退不了。你京东当时给我的承诺就是同店铺7000元的手机，现在爱回收又给我搞这出，京东和爱回收你们不去协调这个问题，让我自己跟爱回收沟通算什么？你京东给我的承诺当放屁一样？
沟通了差不多有四五天了，给我的最终方案就是什么退我50元代金券？你产品质量问题给我造成这么多麻烦，50的代金券就想打发我？我就想问你产品质量问题给我造成的一系列损失，你们售后不管转到哪个人，从来没有任何一个人能站在我的角度为我去解决问题，全程就是在推来推去，打了12345也没有任何效果，就是一直拖着我，等我什么时候不追究了，他们也就算是糊弄过去了。
我京东十多年的老客户，这次是真的心凉，今后绝不会在京东买任何商品。
