PlayStation®Network 服务暂停 [常见问题]
日期 : 2011-04-29
问：我的个人资料有否加 密？
答：系统的所有资料都受到保护，无论是实际的接触，或是透过穿越网路外缘的入 侵，均受到限制。整个信用 卡资料列表都有加 密，没有证据显示信用 卡资料被盗取。个人资料列表则为另一资料群组，虽然没有加 密，但存放在一个非常先进的保 安系统中，而该保 安 系统在是次蓄意 性 破坏的入侵中遭破坏。
问：我的信用卡资料是否被盗？
答：储存在系统中的所有信用 卡资料均有加 密，也没有证据显示信用 卡资料被盗，可是我们也不能排除此可能性。如您已透过PlayStation®Network提供信用卡资料，为了谨慎行事，我们估计您的信用 卡号码（保 安 码除外）及到期日可能已经被取得。请谨记：您的信用 卡 保 安 码（或称CVC或CSC号码）并没有泄漏，因为我们从来没有要求加入PlayStation®Network的用户提供此项资料，所以我们的系统里没有储存信用 卡保 安 码。
问：现在我可以采取什么行动保护我的个人资料？
答：为了保障您的资料，我们建议您要额外留意要求您提供个人或敏感资料的电邮、电话及欺 诈邮件。Sony Computer Entertainment将不会以任何方式，包括电邮，来要求您提供信用卡号码、保险号码或其他个人识别资料。如被要求提供这些资料，您可确信提出的一方并非Sony Computer Entertainment。待PlayStation®Network服务全面恢复后，我们强烈建议您登入并更改密码。另外，如您在其他服务或帐户使用PlayStation®Network的使用者名称或密码，我们亦建议您更改那些资料。为了防止身份盗用或其他金钱损失，我们建议您保持机警，复查您的帐户账单和留意你的信 用 卡 报告。
问：我可在什么时候和如何更改我的PlayStation®Network密码？
答：我们正在编写新的系统更新软件， PlayStation®Network服务恢复后，要求用户更改密码。我们将很快提供最新详情。
问：关於现时的情况，所有PlayStation®Network用户是否已获通知？
答：除了通知传媒及在本网页公布消息，我们亦直接发送了电邮予所有登记帐户。虽然发送全部电邮需时，而我们亦发现不是所有电邮地址依然有效，但我们从4月27日开始一直进行发送工作。帐户亦可过此连结了解通告详情。
问：Sony Computer Entertainment日后将采取什么措施保障我的个人资料？
答：我们已马上采取了数项措施来加强保障您的个人资料。首先，我们暂时停止PlayStation®Network服务；第二，我们正在提高及加强网路基建。下一步，我们将开始进行数项工作，大幅加强PlayStation®Network服务各方面的保 安及您的个人资料，包括将我们的网路基建及资料中心迁移到一个全新、更安全的地方（进行中）。我们将很快提供这些措施的额外资料。
问：Sony Computer Entertainment是否已锁定与是次 PlayStation®Network黑客入侵及个人资料盗窃有关的肇事者／团体？
答：我们正对事件展开全面调查，并与认可的科技保 安 公司和执 法 部 门紧密合作，不受地理限制，设法找出与是次非法行为有关的肇 事 者／团体。
问： PlayStation®Network将於何时恢复在线？
答：我们的员工正彻夜工作，尽快恢复网路运作。我们预计由4月27日计起一星期内恢复部分服务，可是我们谨在此清晰表明，只会在确保网路安全时才恢复运作。
问：我的下载纪录、好友名单及系统设定会否受服务暂停影响？
答：不会。
问：服务暂停期间，我在单人离线游戏中赢得的奖杯纪录，在服务恢复后会否受影响？
答：奖杯资料将不会受影响，系统会在网络重新运作后再次进行资料同步。
问：我的 PlayStation®Plus在线储存了的资料能否再次使用？
答：可以。可於PlayStation®Network服务恢复后再次使用。
问： 为弥补我们不能暂时使用PlayStation® Network，会否作出任何善意的表示？
答： 我们正在研究各种方案，希望能表达我们对您耐心等待恢复在线服务的谢意。
日期 : 2011-04-29
问：我的个人资料有否加 密？
答：系统的所有资料都受到保护，无论是实际的接触，或是透过穿越网路外缘的入 侵，均受到限制。整个信用 卡资料列表都有加 密，没有证据显示信用 卡资料被盗取。个人资料列表则为另一资料群组，虽然没有加 密，但存放在一个非常先进的保 安系统中，而该保 安 系统在是次蓄意 性 破坏的入侵中遭破坏。
问：我的信用卡资料是否被盗？
答：储存在系统中的所有信用 卡资料均有加 密，也没有证据显示信用 卡资料被盗，可是我们也不能排除此可能性。如您已透过PlayStation®Network提供信用卡资料，为了谨慎行事，我们估计您的信用 卡号码（保 安 码除外）及到期日可能已经被取得。请谨记：您的信用 卡 保 安 码（或称CVC或CSC号码）并没有泄漏，因为我们从来没有要求加入PlayStation®Network的用户提供此项资料，所以我们的系统里没有储存信用 卡保 安 码。
问：现在我可以采取什么行动保护我的个人资料？
答：为了保障您的资料，我们建议您要额外留意要求您提供个人或敏感资料的电邮、电话及欺 诈邮件。Sony Computer Entertainment将不会以任何方式，包括电邮，来要求您提供信用卡号码、保险号码或其他个人识别资料。如被要求提供这些资料，您可确信提出的一方并非Sony Computer Entertainment。待PlayStation®Network服务全面恢复后，我们强烈建议您登入并更改密码。另外，如您在其他服务或帐户使用PlayStation®Network的使用者名称或密码，我们亦建议您更改那些资料。为了防止身份盗用或其他金钱损失，我们建议您保持机警，复查您的帐户账单和留意你的信 用 卡 报告。
问：我可在什么时候和如何更改我的PlayStation®Network密码？
答：我们正在编写新的系统更新软件， PlayStation®Network服务恢复后，要求用户更改密码。我们将很快提供最新详情。
问：关於现时的情况，所有PlayStation®Network用户是否已获通知？
答：除了通知传媒及在本网页公布消息，我们亦直接发送了电邮予所有登记帐户。虽然发送全部电邮需时，而我们亦发现不是所有电邮地址依然有效，但我们从4月27日开始一直进行发送工作。帐户亦可过此连结了解通告详情。
问：Sony Computer Entertainment日后将采取什么措施保障我的个人资料？
答：我们已马上采取了数项措施来加强保障您的个人资料。首先，我们暂时停止PlayStation®Network服务；第二，我们正在提高及加强网路基建。下一步，我们将开始进行数项工作，大幅加强PlayStation®Network服务各方面的保 安及您的个人资料，包括将我们的网路基建及资料中心迁移到一个全新、更安全的地方（进行中）。我们将很快提供这些措施的额外资料。
问：Sony Computer Entertainment是否已锁定与是次 PlayStation®Network黑客入侵及个人资料盗窃有关的肇事者／团体？
答：我们正对事件展开全面调查，并与认可的科技保 安 公司和执 法 部 门紧密合作，不受地理限制，设法找出与是次非法行为有关的肇 事 者／团体。
问： PlayStation®Network将於何时恢复在线？
答：我们的员工正彻夜工作，尽快恢复网路运作。我们预计由4月27日计起一星期内恢复部分服务，可是我们谨在此清晰表明，只会在确保网路安全时才恢复运作。
问：我的下载纪录、好友名单及系统设定会否受服务暂停影响？
答：不会。
问：服务暂停期间，我在单人离线游戏中赢得的奖杯纪录，在服务恢复后会否受影响？
答：奖杯资料将不会受影响，系统会在网络重新运作后再次进行资料同步。
问：我的 PlayStation®Plus在线储存了的资料能否再次使用？
答：可以。可於PlayStation®Network服务恢复后再次使用。
问： 为弥补我们不能暂时使用PlayStation® Network，会否作出任何善意的表示？
答： 我们正在研究各种方案，希望能表达我们对您耐心等待恢复在线服务的谢意。
