你可以去美服战网看看，那里有具体的官方说明的
大体来说要身份证复印件，以便和你买游戏时填的身份数据相符。。。
具体也和你碰到的客服人员有关，有的管的严有的管的松。。。
碰到管的严的直接叫你打北美客服电话解决= =