朋友前几天买了一件大衣，卖家发了顺丰包邮，估计运费挺贵的，衣服也超重了。收到货他不喜欢，想退货，自己买的有运费险。但卖家说退货可以，但是要扣除包邮发货运费，次重就不扣除了，说包邮退货对他们来讲损失太大了，衣服没卖出去还贴了几十元运费，但我们有运费险，基本上没有损失，要从衣服里面扣点钱，我怎么也感觉也有点道理。这个怎么处理啊，想找淘宝介入了，又怕麻烦。。。