求懂天猫的大哥大姐们进入 小弟的店要面临扣分了吗

有个买家在店内买了个手机壳，收到货后要退款 但是他申请的都是仅退款不退货 我们就一直拒绝 后来他也重新申请多次（都是仅退款不退货） 我们都拒绝了 今晚他又申请了一个退款原因为 发票问题 还是仅退款不退货 请问我们这边还能拒绝他吗 他旺旺联系了他都是说先给退款先给退款的 要不就是干脆不理你了 在线等呢 大神 求助了 谢谢了