在亚马逊刚买到的手机出现质量问题，求问怎么换货

不管怎么点都只能退货，而且要收我一百多的税款
刚收到的时候打开包裹发现没有任何防护措施，但是包装没有破损，就打开了
刚收到开机玩了没多久，机身就开始发烫，而且是很烫的那种，接近摄像头那里非常烫，接个电话都烫脸
希望能给个说法，为什么新手机会出现这种问题？为什么我不能换只能退就算了，退货还要收我一百多？