顺风车遇到这事怎么处理各位大神？被扣分了

无人性，孤寒，蛮不讲理，她上车就只有一句话，走不走？不走我投诉了。我说不走。拼车选1人实际2人还两个目的地，没叫车男人大声多次求我先送他的目的地再送行程目的地。我说我这次拼了车另外还有人等着接没办法，她就下车了，我立马联系另一拼车乘客说过去接他途中，她联系要求我立马退钱给她，我说建议她联系滴滴，我在开车没时间给她退钱，她叫我花两分钟退钱不退我就投诉，投诉无所谓，滴滴公司要求我退钱还扣分，明明不是我的错我同意退钱叫滴滴在余额扣滴滴说扣不了只能私下转乘客未扣手续费全款，我说这我不是花钱买投诉吗？

她投诉她的事