我先抛砖引玉,首先,在职工和病患家属发生矛盾时,领导不要一味指责下属职工,因为许多时候责任不在职工一方,病患家属可能无理取闹,要调查清楚再做处理,不能因为怕得罪上帝不分青红皂白处罚职工,这样会令坚持原则、维护正常秩序的职工心灰意冷的！！！！！！！毕竟不是所有病人都不通情达理，正常工作应对，身正不怕影斜，他们还是会理解的！！！！！！！

比如说，我近期遇到过一件事。
因为最近病员量多，许多人等电梯，秩序混乱，有一位年轻妇女带着一个5~6岁的小孩，上三楼，超载也不下，而医生护送病人上高层，请她走楼梯，她很不高兴，说：“小孩子闹着非要坐电梯”。请院部领导听听，为了让自己小孩玩得开心，竟然耽误病人看病，电梯司乘人员也不敢管，妇女在三楼大摇大摆下去了。对大家的劝说毫不在乎。为什么会这样？因为员工被无辜处罚，长他人志气，灭自己威风。长此以往，医院秩序谁来维护？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

类似事情很多，醉酒病人打伤医生护士，领导还要向伤人者赔礼道歉，丢人不说，天理何在，公道何存！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

回复五楼，医护人员是服务于病人，但是不能自降身份到服务生。毕竟还是治病救人吧！

顾客是上帝，应该是针对纯盈利服务行业，救人一命胜造七级浮屠，不说心存感激，也不应该动辄辱骂殴打救死扶伤者呀！难道没有病魔作怪的时代，天使就变成了“天天使唤”了嘛？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

晕死，华佗再生都要被气得死去活来，李时珍如果知道现在的医疗形势，一定会焚毁《本草纲目》～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

回复15楼，好像有点什么问题？去手术室做手术，肯定要住院，并且需要医护人员护送，有时候还要平车推到手术室，怎么可能一个人去呢？明显是诬陷、败坏医院的名声，坚决声讨！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

曾经有一个病人，会计出身，每一条账目都要医生护士解释清楚，住院五天没有露过笑容，最后还是不满意地去矿三院了。
一周以后，在街上遇到我，笑容满面地主动向我打招呼，并诉苦，说比较了一圈，还是你们朝阳医院服务、态度好，账目清楚、合理，虽然我很鄙视这种前倨后恭的作人方式，但是也说明了“没有比较，不知道谁好！”

能不能上是个能量问题，想不想上是个态度问题。
能不能上是职工的问题，想不想上是领导的问题。
能不能上是待遇的问题，想不想上是利润的问题。
能不能工资涨涨      ，想不想利润翻番      ？