开始游戏问题
▼开始游戏时提示测速失败：
1、快速测速失败的话，请选择全面测速，如果两者都失败，您当前的网络状况较差，请连接至较好的网络（流量或wifi都试试）后，前往设置--测速选区--一键测速，选择网络较好的选区之后，再重新开始游戏；
2、快速测速是基于当前IP的网络筛选出来的，对于95%的用户适用，小部分用户可能由于宽带供应商的问题，快速测速会失效，另外，网络本身有问题也会导致快速测速失败；
▼与服务器断开连接：
网络问题，请检查网络连接或者重启路由器试试，网络通畅后会自动连接至服务器；
▼登录服务器失败：
同一账号不能同时在两台设备上启动游戏哦，该账号在其他设备上已经启动了游戏，退出其余设备再进入游戏即可。
▼启动游戏时客户端崩溃：
1.请先检查您的安卓和ios版本，我们暂不支持安卓4.1以下和ios8.1以下的版本；
2. 手机系统是安卓4.1以上版本，那么就很有可能是网络环境导致的崩溃，请更换网络环境尝试；
3.如果以上两个方法无法解决的话，那么就很有可能是软件之间的不兼容或者是手机性能不足；
▼网络连接失败：
请更换至良好的网络：
▼一直在排队状态：
这是当前所在区的服务器满载了，在设置-测速选区那里更换选区就好了

▼游戏卡顿、延迟
1、请确认是否开启了蓝牙和定为服务，如果玩家是连接的蓝牙手柄，因为蓝牙和普通2.4Gwifi会相互干扰，导致网络不佳，请更换有线手柄或者更换5G双频路由器；
2、如果未开启蓝牙或者关闭后依旧卡顿，请按照百度经验的方法彻底重启路由器，清理路由器缓存，并前往 设置-高级设置-其他功能-视频解码，将解码模式改为硬件解码，更换选区；
存档问题
▼提示“存档正在上传”：
1、提示“存档正在上传”，说明存档正在上传至云端，一般很快就会上传完毕。如果长时间都没有上传完毕，说明存档过大，上传过程中出现了问题。可删除该存档，选择备份存档开始游戏，请尽量保持存档在100M以下。
2、提示存档丢失/保存失败，在游戏详情页选择扩展-管理存档-左下角选择备份存档，如果备份存档中没有的话，请提供id、游戏名称和存档时间点联系客服人员；
▼如何复制存档序列：
1、在游戏详情页中选择扩展--原生存档--管理存档--选择想复制的存档--点击复制--选择dlc--启用
2、 没有复制选项，请确保复制的顺序没有错，其次请更新客户端

账号问题：
▼账号异常
这种时候重新登录一下就OK啦
▼密码错误
请确保自己输入了正确的密码，输错多次被冻结请耐心等待系统解冻
▼账号不存在
请在工作时间联系客服
换绑手机/邮箱：
这时候请在工作时间联系客服
游戏内/客户端问题：
▼黑屏：
1. 询问游戏名称，确认不是Steam版游戏，是的话让玩家更换选区
2.请先前往格来里的 设置-高级设置-其他功能-视频解码 将解码方式选为 硬解，再重启客户端；
3. 网络连接出了问题，请检查自己的网络连接是否稳定
4. 如果依旧黑屏，有可能是游戏本身的问题，请在工作时间联系客服
游戏进程退出、闪退：
▼游戏过程中闪退到游戏详情页
1. 请确保自己的网络良好，游戏过程中突然出现较大的网络波动会导致闪退
2. 很有可能是设备解码能力不够哦，请在格来 设置-高级设置-其他功能 那里修改视频解码
3. 手机性能不足，手机的内存、CPU、GPU等多种因素都有可能导致手机不支持格来云游戏，这个时候就只能更换手机了，希望大家不是因为手机硬件不支持而闪退
▼闪退到手机桌面
请先确认一下系统版本是否是安卓4.1以上或者ios8.1以上，版本确认符合最低要求的话，请尝试卸载重装客户端，如果系统版本或者是性能导致的无法启动，建议更换设备