9500G网络总有问题，售后说是没有断电

父母家的电视我也没看到具体情况，他们说就是连不上网。已经出现2次了，今天打了售后电话。
售后说因为我们开关电视用的是遥控器不是完全断电，导致内存满了？？就网络会断。。。这个解释靠谱吗？
另外，9500G没有机械开关吗？只有遥控器？那断电难道还要用插座吗？
求大佬帮忙。
多谢。