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【变量1】售后服务承诺
优质完善的售后服务是对客户的重要承诺，现代中庆公司深刻地了解到客户的需求，对售后服务十分重视，公司配备专职的客户服务人员，以不断地提高客户服务的水平与质量。从而确保客的售后服务。
在客户服务的流程上，现代中庆公司客户服务中心贯穿于项目准备、用户需 求需求分析、系统方案、项目实施计划、用户培训计划、系统验收、技术支持、上门服务等环节中，真正实现客户服务的全流程监控与管理。
在客户的文档管理上，客户中心十分注重客户服务过程中的产生的各类文档资料的归集、编号、分类与保存。将根据所存档的项目文档资料，进行项目管理的总结、评估与提升，以期更好的服务于客户、向客户提供更为、高质的服务方案。
现代中庆对系统的全部软硬件设备自系统终验起提供为期3年的保修，并承担保修期内的全部技术责任。现代中庆保证提供给客户的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，对有故障的设备进行免费返修，并提供故障诊断报告及解决方案，以便查阅，用户也可从中积累自维护经验。维修后，如果设备配置与初始状态不一致时（如升级或改版），将附上相应的配置说明。具体的承诺内容如下：
➢ 合同期内提供所有产品维修、维护，维护内容包括本公司供货的所有产品、模块、
部件，由本公司提供的技术、工程内容形成的项目成果。
➢ 工程初验通过后，现代中庆将根据网络详细设计方案及用户网络的终实现状态，
通过网络分析，评估可能发生的网络突发事件类型以及各种类型突发事件对网络持续性运行的影响程度与危害级别，制定相应的应急反应措施与应急方案，作为系统维护协议的一部分。
➢ 我公司所提供的软、硬件产品均提供在国家规定的服务期限内的“新三包服务”。 ➢ 对合同中我公司提供所有硬件均提供3年质保（含零部件）。
➢ 对合同中我公司提供所有软件均提供3年质保，保修期内提供系统的免费升级服
务。
➢ 对于已经停产的零部件产品或者整机，我公司在3年质保期内免费提供同等或以
上相关产品。
➢ 提供3年7×24小时现场维护服务。
我公司为此项目提供三年售后服务（自验收之日起），所涉及的软、硬件产品在国家规定的服务期限内实行“新三包”服务，软件产品提供终生免费升级服务，在免费质量保修期内如出现设备故障我公司免费提供咨询、维修服务，并无条件确保系统软、硬件的正常运行，质保期后我公司对所更换的产品及其它服务只收取信息费。