海员证5年快到期了，准备申办新版海员证。
在海事服务平台申办显示未查询到有效的海员证采集信息，然后无法保存。
遇到这种情况，是只能去海事局现场采集信息没办法网上办理了么？
综合信息查询里信息都是全的啊
有没有遇到过这种情况的大佬指点一下？