无缘无故被禁言，官方客服服务敷衍了事

事情是这样的，双十二晚上十一点半以后准备买个显示器。想再咨询一下，就发现发不了消息了。但是商家可以跟我发消息，当时没想那么多，可能只是临时的。可这一等就是一个星期的时间，在此期间我时不时的就试试能不能发消息。被禁言后的第三天我问平台客服，说是静置一段时间。在此期间除了试试能不能发消息外都没用过平台（抖音），直到今天仍然不能发送消息。平台还是说让我静置。可是我现在联系不了商家，商品是到了。如果有问题我该如何跟商家沟通呢