今天检查老人手机余额，发现账单有异常。仔细一看，好家伙，9月份订购了一个5元/月的彩铃和一个6元/月的悦动彩铃。已经扣费了2个月。找客服问，客服就瞎扯淡，说自己订购的。我倒希望老人有这个本事，就单单一个看短信教过好几次都教不会。
这个事应该怎么投诉？怎么要赔偿？