作为一个十八线小厂的策划，也经历过一些和玩家对话的场景，虽然没有在火影这种超大DAU的项目待过，但是一些话术是共通的：
第一步：解决主要矛盾
在策划眼里，最重要的就是要先解决所有人统一都觉得要解决的问题，在这次忍界大战里主要就是以下三点：
1、服务器卡顿问题--所有人都积怨已久，所以第一个提出来，给了个解决期限
2、忍者质量问题--分两部分，一个先把现在做的能看的新忍者拿出来缓和下气氛，顺便说明一下都是赠送的，发点福利。二是旧的忍者承诺重做，说实话这个算是有诚意的，因为就算不说这个其实也已经回应了忍者的问题
3、更新速度问题--也是承诺了更新速度，包括忍者平衡速度和新玩法，分别对应竞技场玩家和部分战力玩家
3.5、忍法帖问题--主要是增加A忍，这个后面说
第二步：拉近距离
主要也是两部分，发福利和搞关系
1、发福利：1w金币封口费+秽土角度白送（以后328可能就不出了）+泉奈白送+漂泊琳
2、搞关系：说自己是最大队友。这里作为策划说一下，hmg可能确实是这么想的。他是火影项目负责人，在工作室中争取到更多资源对他是有利的。虽然大家都是mf的，但是同一工作室也是按项目分钱的，海的流水高他又分不到钱，如果借着这波节奏多招点人或者把老人叫回来一些，他肯定是非常高兴的（想笑）。不存在他是海p就想把人送到海的可能性，屁股决定脑袋，谁不想多赚钱呢
第三步：忽略争议问题
这里就是直播最后，假装和网友互动时候的操作了。很多人喷他没有对忍法帖定价和全忍者表态，这其实再正常不过了，因为以下两点原因：
1、从付费上，这两点明确对流水是负作用。忍法帖降价不用说，训练营全忍者会让很多玩家看到新忍者之后先去试玩，发现不好玩或者自己玩不来之后就不再买了。现在很多新忍者，刚推出时候玩家都是看主播玩，一看就是帅帅帅强强强，一上头就买了。全训练相当于再付费中间多加了一步，策划死也不会做的
2、从留存上，这两点对留存不一定正向。原本充月卡的玩家不一定会因为不改而流失，原本氪几万的大R反而一定会因为自己付费买的忍者降价/可以随便试玩没有信息差退游，甚至引发大规模退款时间，到时候就属于致命程度的事故了，整个项目都要担责的