1，扎实的数据支持；2，严谨的逻辑支撑；3，优秀的社交礼仪；4，敏锐的环境洞察；5，机智的话题嗅觉；6，得体的气场控制；7，普通的口才表达。

一要适时。说在该说时，止在该止处。二要适量。并不是少说为佳，更不是指那种语量没有变化的老和尚念经，适量与否应以是否达到了说话目的为衡量标准。三要适度。根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己身分把握言谈的分寸度。

1、舒服是死人的权力，痛苦是活人的义务。2、解释就是掩饰，掩饰就是讲故事。3、人的一生一半是倒霉，另一半是如何处理倒霉。4、女人之美，在于蠢得无怨无悔；男人之美，在于说谎说得白日见鬼。

1、影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。2、沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。3、沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。4、沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

一，多识方能善言，有丰富的知识面口才只是一种表现形式罢了。二，不是场合与技巧，不同的场合不同的人，即使要表达同一个意思也哟啊考虑用不同的方式——语气语调措辞。三，口才不是练出来的，是准备出来的，练、交流都是给自己一个整理补充思路的机会

1、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教；2、互相尊重；3、绝不口出恶言；4、情绪中不沟通，尤其是不能够做决定；5、理性的沟通；6、觉知：我错了，这就是一种觉知；7、承认我错了；8、说对不起；9、智慧，使人不执着，而且福至心灵

1、靠得住（做人的金字招牌）。2、宽胸襟（能容人才能容天下）。3、善结缘（左右逢源方能事事顺达）。4、厚而精（做人要厚道，办事要精明）。5、高心气（志存高远，生气不如争气）。6、好共事（求同存异，单打独斗难成气候）。7、能办事（做人要有几样真本事）

1.凡事第一反应：找方法，而不是找借口。2.写下来，不要太依靠脑袋记忆。3.每天提前15分钟上班，推迟30分钟下班。
4.恪守诚信，说到做到。5.不管任何方面每天必须至少”进步一点点”。 6.每天在下班前15分钟的时间做一天的整理工作。没有做到的，从今天开始坚持做到。

1.老鼠嘲笑猫的时候，身旁必有一个洞；2.站在山顶和山脚下的人，虽然地位不同，但在对方眼里，同样的渺小；3.路尽头仍是路，只要你愿意走；4.使我们不快乐的，都是一些芝麻小事，我们可以躲闪一头大象，却躲不开一只苍蝇；5.坏一锅粥的不是老鼠屎，而是放老鼠屎的人。

1.避实就虚法：采用似是而非的话，巧妙封住对方嘴巴2.另作选择法：和对方谈另一话题，从侧面否定对方要求3.幽默诱导法：用幽默的话语不露痕迹地拒绝对方要求，免得让对方尴尬4.寻求谅解法：诚恳、耐心地解释，获得谅解。

真着急，假生气；热问题，冷处理；不找事，不怕事；干累活，会歇息；办事情，分缓急；过去事，不后悔；眼前事，莫攀比；得到的，会失去；失去的，由它去；得志时，不忘形；失意时，不伤悲；常宽己，好心情；多迷糊，长乐呵；尽全力，平常心。