回复：【201806】自营问题反馈帖（此贴登记☞优先处理）

看完文章来判断靠谱与否。 关于购买苹果电脑在5天换货期内无法换货问题：一、时间：2021年8月24日18：00-8月25日18：30 二、地点：虎泉271号五环天地广场一楼京东之家；三、参与人：消费者，商家赵店长，导购；四、起因：8月22日、23日、24日下午或晚上发现电脑黑屏，闪红现象，于8月24日17：00左右反馈给京东之家未果，17：30左右再反馈苹果官方400售后，告之线上检测办法，结果显示是解控板可能存在问题，如果是苹果直营店购买的话，可享受15天无理由换货服务。 18：30检测结果视频、图片反馈给京东之家赵店长，赵店长让我到苹果线下售后店再检测，检测结果跟苹果官方400售后一致，但无法断定硬件或软件问题。五、争论点：京东之家赵店长认为电脑硬件不能使用才是质量问题，其他不影响使用（系统检测结果或参数异常）不是质量问题，因此不能换货。同样的问题及检测报告我发给京东线上店明确表示可换货。疑问1：为什么都是京东品牌，线下授权店换货如此艰难；线上店换货只要截图证明不管是硬件还是软件，只要有问题就可以换货。疑问2：购买时说是质量问题就可以换货，而质量问题也没有给出明确的定义、标准、范围。当真正换货的时候又说只有硬件有问题且不能正常使用才叫质量问题。京东之家自身无法检测出到底是不是硬件问题还是其他问题，而把这个所谓的硬件问题交给消费者来证明，前前后后去找苹果售后开检测证明，而苹果售后店表示在换货期内直接换货，不需要检测，检测报告也不会给到线下店作为经销店换货的凭证。实在是折腾消费者，典型的霸王条款。

看完文章来判断靠谱与否。 关于购买苹果电脑在5天换货期内无法换货问题：一、时间：2021年8月24日18：00-8月25日18：30 二、地点：虎泉271号五环天地广场一楼京东之家；三、参与人：消费者，商家赵店长，导购；四、起因：8月22日、23日、24日下午或晚上发现电脑黑屏，闪红现象，于8月24日17：00左右反馈给京东之家未果，17：30左右再反馈苹果官方400售后，告之线上检测办法，结果显示是解控板可能存在问题，如果是苹果直营店购买的话，可享受15天无理由换货服务。 18：30检测结果视频、图片反馈给京东之家赵店长，赵店长让我到苹果线下售后店再检测，检测结果跟苹果官方400售后一致，但无法断定硬件或软件问题。五、争论点：京东之家赵店长认为电脑硬件不能使用才是质量问题，其他不影响使用（系统检测结果或参数异常）不是质量问题，因此不能换货。同样的问题及检测报告我发给京东线上店明确表示可换货。疑问1：为什么都是京东品牌，线下授权店换货如此艰难；线上店换货只要截图证明不管是硬件还是软件，只要有问题就可以换货。疑问2：购买时说是质量问题就可以换货，而质量问题也没有给出明确的定义、标准、范围。当真正换货的时候又说只有硬件有问题且不能正常使用才叫质量问题。京东之家自身无法检测出到底是不是硬件问题还是其他问题，而把这个所谓的硬件问题交给消费者来证明，前前后后去找苹果售后开检测证明，而苹果售后店表示在换货期内直接换货，不需要检测，检测报告也不会给到线下店作为经销店换货的凭证。实在是折腾消费者，典型的霸王条款。