不甘于这种解释的马先生6号再次拨通了10086客服，询问无果，随后只收到一条短信，提示：情况正在处理。
　　一直到9号，马先生仍未得到答复，只得第三次拨通10086客服。而这次，有了结果。客服人员告诉他，移动公司从后台查到一个IP地址，而包年彩信正是通过这个IP地址订制的。客服人员表示，可能是马先生泄露了自己的密码所致。
　　“我确定自己没有泄露过密码。再说了，一部固话，谁会偷它的密码来订制彩信？”马先生认为移动公司的这种解释太牵强，“给我一个IP地址，我怎么能查出是谁在用这个IP地址！”
　　就这样，事情一直僵持到13号，除了那个IP地址外，马先生再未得到移动公司的任何解释。
　　据10086客服人员介绍，中国移动目前的固话业务有IP超市和G3无线固话两种。IP超市业务，话机只支持语音功能，不支持收发短信及彩信。G3无线固话，在支持语音功能的同时，话机自带显示屏，可收发短信及彩信。在网上营业厅开通彩信时，系统会在电脑上向用户进行二次确认。而用户要确定自己输入的号码是IP超市号段还是G3无线固话号段，订制彩信后是否能顺利接收，这是在用户输入号码时电脑上就会显示的。
　　现在，马先生仍然在为“被订制”的包年彩信业务苦恼着，他不知道，真正该为这从天而降的业务埋单的人是谁？