后续:昨天联系客服后台登记后。今天早上10000号来电告知了原因。是因为app上申请改套餐会下发短信要用户确认，需要上传身份信息。但我没收到信息。客服继续上报。下午终于发来了认证信息，上传信息后十几分钟后app显示套餐更换成功。