回复：【2020.04】订单问题反馈专贴

问题类型：锁定账单
订单号：218360271884
商家类型：自营
问题描述：抢到券后购买伊利牛奶，订单被锁定，当天询问三遍客服，客服两次踢皮球给专员，专员只能解释系统锁定。当天同时间段内其他订单并无这种情况，我即时与客服和专员进行了沟通，给出的解释是打印订单完成后陆续就会发货的，（我联系了三遍！）结果第二天锁定并取消的订单只有那个我抢到大额优惠券的一个订单。现在的京东客服人员会把皮球踢给专员，专员把会说事情无法处理，都是系统所为？当初说了什么就可以说这边客服不是很了解呢，我会在各大网站论坛持续讨要说法，是否我以后在大促期间我抢到京东大额优惠券也会自动锁单并且系统拦截取消？这种违背消费者意愿的代码是谁敲的呢？

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问题类型：[售后]
订单号:216351513263
商家类型：自营
问题描述:通过你家店买了一个吃鸡神器，小白一个刚玩了几天刚去高危检测，检测完毕给我封了10年说是用连点器。但是你们卖的时候明确写了不封号等字样，联系客服，客服不管，上报专员打个电话催我挂电话。就会说一句，她不会打游戏他不懂，不好意思，还有啥能帮上的，没有就挂了。你们这处理方式方法真的很好很奈斯！
@京东小帮手

问题类型：物流
订单号:217697539509
商家类型：自营
问题描述:下单的时候系统显示8.18日发货，等到8.18日直接变成8.27日开始处理，9.1日送达。询问客服也只是潦草应付几句因为交通管制原因，希望吧主帮忙处理下。
@京东小帮手

问题类型：[售后]
订单号:216922755198
商家类型：第三方
问题描述:看图，我不在乎退货的那点钱，我就问问这种劣质店家你们管不管，消费者买到次品你们怎么处理
@京东小帮手

问题类型：[其他]
订单号:无
商家类型：自营
问题描述:邀人有奖活动一直提现不了，从一月份开始到现在，问客服永远死话术，永不给解决！
@京东小帮手
请及时处理!

改地址后物流信息查不到了，18号改的地址已经到乌鲁木齐了，改完地址找不到信息了，打电话给托运部说还在西安，问题是14号发的货，5天了都不到新疆吗

问题类型:售后
订单号:216936939738
商家类型：自营
问题描述:我是无理由退货的，已经显示已收货了，但是却好久没有动静了，希望退货效率可以高一点，快一点，我比较着急。@京东小帮手

看京东自营的海尔售后，她的售后政策解释权归她所有。

单号:216936929176
类型:自营
问题:买了一周的管线机漏水，客服说漏水不属于性能故障。这还真是售后政策解释权归商家所有来。

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问题类型：售后
订单号: 217644079965
商家类型：自营
问题描述：换货的时候把充电头寄过去了，然后换到货没有充电头，找客服补发 客服一直说明天，结果一直没发，
请及时汇总处理

问题类型：售后
订单号：217483502078
商家类型：第三方
问题描述：朋友买的礼物不实用又贵，我拒收了，东西京东快递原路返回了。朋友问能不能退款，客服说等东西到了就退款，但六天了还没退。我问家这边的京东快递小哥，小哥说：寄到了，卖家没收。朋友继续问客服，客服依然说快递没到。追着问，让他截图看看到哪儿了，然后就看到是卖家拒收了。
联系卖家，卖家让我先确认收货，再售后，现在要我填寄回去的单号，因为是拒收直接返回的，我没有单号，再联系卖家，卖家说：不用管。售后页面有时间限制，现在问，卖家也是回复在处理，让我等……@京东小帮手