回复：【2025年1月】订单问题反馈专贴

我9月初买耳机的时候还能跟店铺客服沟通，后来退货后，再次购物茶叶也是直接购买不用沟通的，最近几天需要购买洗地机之类的，去跟店铺客服咨询，但是发消息都是秒已读，但是对面得不到任何回应，就跟没收到一样。我用家里人的账号去咨询就正常了，我在自己手机，别人手机还有电脑上都试了，都是显示消息秒已，，对面没反应。购买东西不影响，就是不能和客服沟通，自营和第三方都不行。双11买东西呢，不能咨询问题，只能盲买。谁遇到过这种事。跟京东客服打了好几个电话了，等了好多天了到现在也没解决，客服就只说让我保持良好购物习惯等等看。

回帖格式
问题类型：售后
订单号: 304149668182
商家类型：自营
问题描述: 我于2025年1月5日在京东机械革命自营旗舰店以国补后3959元价格购买机械革命15x暴风雪笔记本电脑，期间多次蓝屏（有于店铺客服聊天记录），于2025年8月14日第一次申请维修，工程师最后重新做系统，然后不到两个月，于10月12日无法使用，咨询京东官方工程师无回复，于10月14日发起售后维修，笔记本当天取走，于10月15日凌晨就到沈阳浑南分拣中心，然后一直不到本地自营售后，多次催促于10月17日到达本地售后，工程师联系我还要重新做系统，说客服说的返厂维修就是他们去检测，缺什么件再从厂家调货，我无法接受这样敷衍的维修，笔记本我只用办公软件，信任京东却得到一个推一个的售后，求助贴吧小帮手。@京东小帮手

自营。325252986780。收到的商品就有1个黑点。

问题类型：[售前/其他]
订单号:325765569014
商家类型：第三方
问题描述:
1、京东平台-黎阳精选十店，2025.7咨询店铺客服，确认z440的前置机箱风扇可以直接下单，7日当日下单，8日告诉我没货，让我取消订单，有货再通知我。
京东客户就是不怎么AI的机器人，都是车轱辘pi话，不能解决问题。
好不容易找到客服电话，400的也是机器人，pi用没有。
950618总算碰到真人了，可最终也是要我取消订单，对于我反应的平台管理的问题，置若罔闻。

2、类似的问题，
商户“佑忠百货店”z440的前置机箱风扇标价60.75元，咨询客服说没货，110元可以调货。
商户“沐阳五金店”z440的前置机箱风扇标价63.78元，咨询客服过程中，价格立马调成133.98元，客服说是运营的事。
以上，我平台举报居然说不成立。
反馈给950618的客服，居然说没有订单无法解决，要上一级领导的电话，不给！
不知道京东怎么想的。


以上，不单是订单问题，反映的是京东平台管理的问题：
1、平台的客户服务，逻辑有问题，找到京东就是商户不能解决问题，结果机器人一堆车轱辘话之后，又推给了商户，智能客服不智能，就是个摆设。
2、打客户服务电话反映问题，为的是京东平台商誉，居然觉得事不关己，没有订单就无法解决问题，也不能向上一级反馈。
京东几十年老客户，真的无语了，白条还完了，还是卸载京东算了。
@京东小帮手
请及时汇总处理!

客服服务详情单2708139944，反馈问题没有解决，没有处理好，反馈问题的工单，我没有点结束，我也没有点评价，我也没有点完成，都是你们京东单方面弄虚假评价、虚假结束、虚假完成，要求你们把原来工单发回重新处理，你们怎么还不重新处理，跟京东电话客服沟通很废劲，没有处理好，这客服服务详情单2708139944你们干嘛关闭呢？问题都没有处理好、没有解决，要求你们打开发回重办，没有处理好@京东小帮手

客服服务详情咨询单2708139944、2841730917，问题没有解决，没有处理好，反馈问题工单，我没有点结束，我没有点评价，我也没有点完成，都是你京东单方面弄虚假评价、虚假结束、虚假完成，实际你们问题没有处理好，没有解决，要求你把客服服务详情单打开发回重办？没有处理好，要求你催办@京东小帮手

已反馈有段时间了，还是没有处理好，要求你抓紧时间加急催办，没有处理好，回复 京东小帮手 :客服服务详情咨询单2708139944、2841730917，问题没有解决，没有处理好，反馈问题工单，，都是你们京东单方面弄虚假评价、虚假结束、虚假完成，实际你们问题没有处理好，要求你把客服服务详情单打开发回重办？你们怎么还不打开怎么还不发回重办呢？没有处理好，要求你发回重办，没有处理好@京东小帮手