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问题类型：旧机已回收新机到期拒不发货
订单号:328168072889
商家类型：自营
问题描述:2026年2月1日在京东商城，apple产品京东自营旗舰店下单了一台iPhoneair手机，显示2月10日发货，我是以以旧换新的方式购买，2月8日旧的手机已经回收，回收我会得到两笔款项，第一笔手机回收的钱（低于市场价格），第二笔国家补贴的钱，需要在新手机收货后发到我的账户上，我找客服说我需要发货，我没手机过年了，京东客服工号：158910引导我去退款，说旧手机补贴的钱退款一样会到的，后面我去核实并不是，现在客服明确跟我说了我的手机没有货不确认发货时间，然我去找朋友借部手机过年，现在店铺不发货，旧手机也已经回收，我退了旧手机回收款也没了，我也不可能重新再买多一部手机，客服也一直在敷衍我。现在超时没发货找了很多个京东客服都没用。@京东小帮
订单号:328168072889
商家类型：自营
问题描述:2026年2月1日在京东商城，apple产品京东自营旗舰店下单了一台iPhoneair手机，显示2月10日发货，我是以以旧换新的方式购买，2月8日旧的手机已经回收，回收我会得到两笔款项，第一笔手机回收的钱（低于市场价格），第二笔国家补贴的钱，需要在新手机收货后发到我的账户上，我找客服说我需要发货，我没手机过年了，京东客服工号：158910引导我去退款，说旧手机补贴的钱退款一样会到的，后面我去核实并不是，现在客服明确跟我说了我的手机没有货不确认发货时间，然我去找朋友借部手机过年，现在店铺不发货，旧手机也已经回收，我退了旧手机回收款也没了，我也不可能重新再买多一部手机，客服也一直在敷衍我。现在超时没发货找了很多个京东客服都没用。@京东小帮
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问题类型：售后
订单号: 3405269018541321
商家类型：自营
问题描述:2026年2月10日在CRD克徕帝官方旗舰店买了一个钻戒，收到货后感觉勉强能戴，回家几天过年后感觉实在不行，大小戴不上，款式也不太喜欢，因为在老家不知道什么时候回工作地，老家寄件不方便，就申请了工作地23号的上门取件，过了就天发现23号回不了工作地，就又改成了丰巢快递柜自己寄，27号回来后按照app上提示的地址到丰巢柜，输入寄件码发现提示寄件码错误，试了好几次还是不行，以为自己申请的地址有问题，所以点击页面的导航至寄件点，可是地图页面一直显示在北京刷新不出当前地址，于是想着取消后重新申请上门取件，但是取消后显示过了时间不能售后了，现在找店铺客服也不让我退，丰巢柜的人也找不到，我要怎么办，东西都是完好的，没有损毁@京东小帮手
订单号: 3405269018541321
商家类型：自营
问题描述:2026年2月10日在CRD克徕帝官方旗舰店买了一个钻戒，收到货后感觉勉强能戴，回家几天过年后感觉实在不行，大小戴不上，款式也不太喜欢，因为在老家不知道什么时候回工作地，老家寄件不方便，就申请了工作地23号的上门取件，过了就天发现23号回不了工作地，就又改成了丰巢快递柜自己寄，27号回来后按照app上提示的地址到丰巢柜，输入寄件码发现提示寄件码错误，试了好几次还是不行，以为自己申请的地址有问题，所以点击页面的导航至寄件点，可是地图页面一直显示在北京刷新不出当前地址，于是想着取消后重新申请上门取件，但是取消后显示过了时间不能售后了，现在找店铺客服也不让我退，丰巢柜的人也找不到，我要怎么办，东西都是完好的，没有损毁@京东小帮手
问题类型：售后维修
订单号：344510656877
商家类型：第三方
问题描述：平板出现黑屏但有微光 有声音 时不时能正常使用（图一），买时商家说一年质保 2月9号 京东上门取件寄给商家 此时 平板为正常状态（如图二）2月28号 电话联系我称 平板打不开 只有微光 说我摔坏 让我自己承担费用 其购买的iPad Pro 2021质保期内正常使用，2月9日仍能正常开机（有照片为证），寄出前外观完好无摔、无弯、无磕碰、无进水、无私拆。商家收货后称黑屏，且表示“换个屏幕就能正常使用”，此说法证明设备主板完好、无外力损伤，纯属屏幕/排线质量问题，并非人为摔坏。商家在无外观损伤证据、无官方检测报告的情况下，仅凭黑屏就判定人为损坏并拒保，属于无依据推卸三包责任。现申请京东平台介入仲裁，要求商家履行质保义务，免费维修（更换故障屏幕）并承担全部相关费用。@京东小帮手
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商家类型：第三方
问题描述：平板出现黑屏但有微光 有声音 时不时能正常使用（图一），买时商家说一年质保 2月9号 京东上门取件寄给商家 此时 平板为正常状态（如图二）2月28号 电话联系我称 平板打不开 只有微光 说我摔坏 让我自己承担费用 其购买的iPad Pro 2021质保期内正常使用，2月9日仍能正常开机（有照片为证），寄出前外观完好无摔、无弯、无磕碰、无进水、无私拆。商家收货后称黑屏，且表示“换个屏幕就能正常使用”，此说法证明设备主板完好、无外力损伤，纯属屏幕/排线质量问题，并非人为摔坏。商家在无外观损伤证据、无官方检测报告的情况下，仅凭黑屏就判定人为损坏并拒保，属于无依据推卸三包责任。现申请京东平台介入仲裁，要求商家履行质保义务，免费维修（更换故障屏幕）并承担全部相关费用。@京东小帮手
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