回复：【2019.10】订单问题反馈专贴

问题类型：售后
订单号：
商家类型：自营
问题描述：退货，说手机后壳有轻微划痕，取件的时候我跟快递小哥边边角角都检查了好几遍，我一直带着手机套，客服说可能是手机套跟机身有触感摩擦，理由太牵强了，推荐我卖给京东二手手机店
@京东小帮手

问题类型：售后
订单号：670738118
商家类型：自营
问题描述：退货，说手机后壳有轻微划痕，取件的时候我跟快递小哥边边角角都检查了好几遍，我一直带着手机套，客服说可能是手机套跟机身有触感摩擦，理由太牵强了，推荐我卖给京东二手手机店
@京东小帮手

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问题类型：售后
订单号82873794623
商家类型：自营
问题描述:在京东自营购买三星note8在保修期内，发现屏幕有烧屏现象，请问是否可以保修，手机无磕碰，非人为损坏
@京东小帮手
请及时汇总处理!

问题描述:买了西铁城手表4月到货，试戴后连同配件存放在正常室温，联络售后寄回京东，京东给我选择“客户希望维修”，与手表订单同时有“180天无忧换”服务，联络客服要求换货客服拒绝。手表由京东寄回厂家，9月底第一次维修完成，京东复检再次寄回厂方二次维修，维修内容更换内部件、维修机芯？180天无忧换保障：硬件故障换新！新手表更换部件也不需要联络消费者的吗？没听到任何该维修提醒电话。现在要求是手表能退吗？没有信任了！！

问题类型：售后（商家收到货不退款）
订单号:103019348470
商家类型：第三方
问题描述:商家于10.15收到货现在还没退款，商家一直说审核过了，专员说没审核，两边一直踢皮球，问专员质检部门电话他也不说，根据消费者权益保护法第七条和第十五条，我有权利知道京东质检部门联系方式，目前状态就是商家收到货不退款，专员也不管！前前后后咨询好几次了，专员编号353114
@京东小帮手

@京东小帮手

问题类型：售前
订单号:105767615890
商家类型：自营
问题描述：10月17日零点02分oppo ace付的尾款，oppo京东自营。一直不发货，告知缺货，我想问，客服说按照尾款支付顺序发货，我两分付的尾款，在我之前有这么多人？还有我明天下午就要出差了，再不发货，我就要退了。第一次在京东上买贵重物品，这么差的体验。这不叫缺货，叫缺德。希望尽快发货，否则12315投诉。

问题类型：售后
订单号:103988593454
商家类型：第三方
问题描述:9月30日下单，10月2日显示发货但一直查不到快递信息。在线客服也一直没人，电话客服也没人接听！一直到现在还是没有一句！没有一句回复！到现在还是没收到货！也没物流信息请问这种店为什么还能开着？
后续：今天是10月17日！卖家还是没有回复！客服和卖家沟通过说这几天会发，三天过去了没一点消息！我已经失去了耐心！请退款！
昨天联系说商家已经补发，但给的快递号是错的。这算什么解释？能不能核实好再反馈！！！
@京东小帮手
请及时汇总处理!

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问题类型：其他
订单号:669693719
商家类型：第三方
问题描述:第一鞋子买来之后发现是脏的我没有投诉 第二我鞋子穿在脚上割脚 脚疼 第三付了运费退过去了之后商家又重新退回来让我货到付款去取 商家说影响到二次出售。京东专员的处理方案就赔给了我两张优惠券 或者给我家里人穿 我鞋都穿不了，给我两张优惠券，就了事了 鞋我都穿不了，我要优惠券有什么用 我信任京东我才在上面买东西，做事情处理不好 以后都不会用京东在购物了包括家里人
@京东小帮手

问题类型：售后
订单号：101666974453
商家类型：自营
问题描述：已经经过两次维修，今天拿回来用了不到一小时重启再度黑屏，因为已经过了退换货时间，联系过客服说没办法.@京东小帮手

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问题类型：[售后]
订单号: 102319609321
商家类型：自营
问题描述:9月的时候购买了一瓶芙丽芳丝的保湿化妆水，从刚开封到现在10月中旬，保湿水有异味，这股异味越来越浓。已在app上咨询客服，但是客服很耐心，但是没有解决我的问题。之后，客服已为我升级到专员，可是专员也没有为我解决问题，我咨询为什么会有异味，专员只是重复强调京东的商品都是有保障的。希望在京东贴吧能收到小帮手的反馈，谢谢！
@京东小帮手
请及时汇总处理!

问题类型：京东文化诚信问题
订单 号：104344934370
商家类型：第三方商家在京东平台就代表京东
诉求：我第二次遇到不发货了，我要求十倍金额罚款商家可以吗？换算成你们扣除商家积分40信用积分
京东拍卖订单，566拍到2139元海普空调，拍到后商家不发货，告诉我没货，后来商家178 0600 6005这个电话打过来告诉我：加1000多换个低价位1630的空调。
这相当于我取消订再原价买一台，这是我遇到了销售奇才还是来侮辱我订单的！这是拍卖订单又不是普通订单！
最后结果：
1、加钱可以发货，那我还拍卖干嘛，本身拍卖的很多东西价格虚高！
2、京东对商家处罚力度不高，有袒护之嫌疑！京东调节让我取消订单赔一百多块钱！
3、我在京东平台拍卖的东西，代表的就是京东，京东文化有一条就是诚信，拍到便宜的加钱就可以发货，京东不顾企业文化袒护商家，这是为什么呢？
4、既然这样我问问京东能不能把我关联账号拍卖扣除的违约金都还给我，把我plus会员费也退了，你再罚商家2.4万块钱不过分吧（你们说扣商家信用积分1分相当于600块，扣40分不算高吧）！
最后我就问问扣不讲信用商家40分，相当于2.4万多吗，双十一期间商家还这么横为什么呢？？？