回复：【2019.10】订单问题反馈专贴

问题类型：[售后]
订单号:105728215611
商家类型：第三方
问题描述:
京东商家虚假发货，京东介入了，但是卖家置之不理，如何搞？
买台二手手机给老人用，当时用的京东APP买的，用了大概10天左右，故障了。
然后京东后台申请了换货，按流程寄手机回去给商家，商家收到货后大概两天，按流程同
意了换货，填写了发货给我的单号，大概5天后，物流一直处于待揽收状态，意思就是货物
根本没有实际发出，只是填了个单号。
联系商家，商家只是要我耐心等。但到了第7天，还是没有实际发出。
然后我致电京东客服，又说是什么拍拍那边负责，但我明明是京东APP下单的，按京东客服
给我的拍拍电话，申请了什么交易纠纷单。京东客服介入后，让卖家4小时内提供快递物流
单照片。卖家就随便截了个不相关的图应付了京东客服要求的快递单照片。
之后就再也没有下文了。
现在第10天了，每次联系京东客服，就说他们管不了拍拍，致电拍拍，就说京东已经介入
，等结果。
卖家根本不鸟所谓的京东介入。物流依然是待揽收状态。
有没有工商管理部门的投诉渠道，能让卖家实际发货？

问题类型：售后
订单号: 104134468004
退换服务单号：669952703
商家类型：自营
问题描述:03号苹果自营旗舰店买的iPhone11，在使用过程中发现通话免提有回音，微信等视频也有回音，申请换货，以检测无异常，拒绝换货，我就想问问京东：一个手机通话都无法正常使用，还是手机吗？还没有问题吗？对检测结果当时就有异议，已提出异议，但还是发了一条短信手机已邮寄回原地址，看到短信后再次联系了不下5个客服，一直在打太极，现在我根本不知道京东是一个什么态度。反馈了说2小时打电话，结果一个下午过了没有电话，再次问客服，说已经联系了，但是移动app通话记录里面根本没有京东电话记录，截图给客服，然后发一个10月18日下午13点左右的通话记录给我看，我呵呵了，都已经20号了，发一个18号的记录给我，硬说已经联系了。最可怕的是进度详情里面这样显示：设备检测中，一个小时后显示设备维修中，不懂这其中的技巧了。然后我是以旧换新购手机的，是否影响补贴发放？以上有图为证
@京东小帮手
请及时汇总处理!

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问题类型：售后
订单号:104399103977
商家类型：第三方
问题描述:
京东全球购海外旗舰店所购买，
商品鉴定为假货，
要求退款，且没有正规给出合理的处理方式
商家入驻没有合格资质验证么？

问题类型：售后
订单号:104399103977
商家类型：第三方
问题描述:
京东全球购海外旗舰店所购买，
商品鉴定为假货
要求退款，且没有正规给出合理的处理方式
商家入驻没有合格资质验证么？
@京东小帮手

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问题类型：[售后]
订单号:104350775974
商家类型：第三方
问题描述:商品于10月10号购买，14号收到，但是尺寸样式均和我买的不一样，拍照并咨询客服后说申请售后(申请售后就必须先确认收货)，我按客服说的要求申请售后退货，快递员14号来取退件商品，并于16号快递已签收。但售后进度一直不更新，再咨询客服只能得到没有实质意义的话术回复“核实好会处理”。今天21号，从退件签收到现在5天过去了售后进度一样没变化。店铺没有留电话号码所以也无法联系。请帮忙跟进并催促退款进度。
@京东小帮手
请及时汇总处理!