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问题类型:物流
订单号:250683366824
商家类型:第三方
问题描述:250683366824，帮帮孩子，十四号买的，说18号发货，后来17号降价了说让我自己退款重新下单，然后一直拖到现在说按照下单顺序，24号也不一定发货
，都十天了，客服也只会重复那一句话@GSUQIN
订单号:250683366824
商家类型:第三方
问题描述:250683366824，帮帮孩子，十四号买的，说18号发货，后来17号降价了说让我自己退款重新下单，然后一直拖到现在说按照下单顺序，24号也不一定发货
，都十天了，客服也只会重复那一句话@GSUQIN不感兴趣
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问题：售后
订单号：249655557764
商家类型：第三方
问题描述：下面是我从购买相机到蜗牛国际京东售后客服添加我个人V协商的一系列时间线1、在2022.7.12 20:01在京东店铺蜗牛国际数码海外官方旗舰店下单佳能M200黑色单机+15-45mm镜头+优惠套餐，商品金额3749元。2、在2022.7.21 13:14商品通过京东快递到达目的地驿站并代为签收，因为当天有事没有去取快递。3、在2022.7.22下午去驿站取回快递，在17：33我用手机拍下相机开箱视频，视频时长1分33秒。4、在17：44我向京东咨询商家有没有中文说明书（因为是海外版说明书全英文）。5、在17：45商家回复可以通过邮箱发送说明书给我，我给了商家我的邮箱，商家将中文版说明书发到我的邮箱。6、在17：47收到商家发送的中文说明书7、17：50我咨询商家为什么相机按开机键开不了机，商家回复先充电8、在17：50-18：34我在阅读说明书，并给相机电池充电。9、在18：34发现相机机身有两道划痕，拍照发送给商家询问原因，这两道划痕在直视的情况下看着不明显，需要反光条件下才能看得清楚，所以导致我在拿到相机一个小时也没有发现。7、在18：35客服回复售后客服已经下班了，需要在次日9:00后咨询售后客服。8、在7月23日9:01我咨询商家售后客服上班了没有，将情况重新和售后客服反映。相机划痕图9、商家售后客服回复：有问题应该在签收的时候直接拒签的哦，签收之后没有办法核实问题造成原因的呢。之后商家一直以签收后无法核实问题，将责任推卸给京东物流，并承诺向物流进行补偿。10、在7.23 9:09在京东售后进行维权，申请售后退货退款，商家审核服务单关闭，我申请纠纷单，由京东专员和商家协商处理方案，最终京东给到方案是补偿100元，我不能接受，我的要求是退货退款，直到今天，纠纷单还未完成。（7.23-7.30给到京东专员处理）11、京东专员处理结果不能接受，我想打12315投诉，结果发现公司是在香港注册的，所以在7.30投诉到香港消费者委员会12、在8.8收到香港消费者委员会回复邮件，内容如下：“有关阁下投诉京东全球购的个案，本会在接获个案后，已与该公司联络，该公司回复如下：客户的开箱视频无法核对商品是否后续导致的破损还是签收前导致的破损，目前是方案是①留用补偿200元优惠②提供拆箱就有划痕的视频，我司进一步与商家协调。”13、在8.8晚上将开箱视频、聊天记录录屏、详细时间线提供给香港消费者委员会，在8.19收到香港消费者委员会回复邮件，内容如下：“有关阁下投诉京东全球购的个案，本会已再与京东交涉，反映 阁下之意见并要求再作跟进。京东回复如下经与商家协商，反馈如下此单签收时间于7.21号中午一点多，签收之后于22号联系店铺客服咨询中文说明书，后面再次反馈按开机按键不开机，新电池会存在没电的情况所以让客户先充电了，可以证明客户已经正常签收使用的了，等到22号晚上18点34分反馈有磕碰的情况，店铺表示不排除是客户期间不小心弄到的，且客户提供的视频也无法证明产品是不是在收货前就存在划痕。鉴于划痕无法通过技术手段检测是什么时候造成的，平台规则是需要商家提供正规进货凭证等材料，此类材料商家都可以提供鉴于以上原因，目前方案是不支持退货退款，但是基于消费者体验的角度，经与商家沟通，商家愿意补偿100元，加上平台之前承诺的200元，一共300元本会借此机会向阁下说明，本会并非执法机关，本会鼓励及协助消费者与商户透过调停去解决争议，如双方最终未能达成和解，而阁下欲就此个案采取进一步行动及索偿，可先考虑咨询独立法律意见，再决定下一步行动。”14、在8.18收到京东蜗牛国际数码海外官方旗舰店售后客服企业微信的好友验证，给到方案如下：“因为签收之后您联系我们反馈过说明书以及不开机的问题，不是第一时间反馈磕碰，这种情况我们无法进一步核实是不是您这边不知情的情况下弄到的哦，因为这么显眼的位置，在反馈不能开机的时候不可能看不到的呢，我们这边考虑到您的购物体验可以给您补偿100元的哦”两个划痕都小于1cm，且在反光条件下才能看清楚，那么我收到快递如何及时的发现这个问题并拒签。如果我没有发现这个问题，那所有的责任就要消费者来承担吗？这对于消费者是及其不合理的，我想问一下这符合相关法律法规吗？从我开箱到发现相机有划痕（17:33-18:34）只经历一个小时时间，我有必要自己损坏相机，而且还是两个地方吗？这样做对我有什么好处呢？此外，相机外包盒子直接可以打开的，没有密封条也没有防伪码，如何法保证相机是全新未拆封的呢？这个订单到今天已经一个多月了，给我带来的很大的困扰，我花全新的价格，结果购买到的却是一个有瑕疵的产品，而给到的方案却只是赔偿300
订单号：249655557764
商家类型：第三方
问题描述：下面是我从购买相机到蜗牛国际京东售后客服添加我个人V协商的一系列时间线1、在2022.7.12 20:01在京东店铺蜗牛国际数码海外官方旗舰店下单佳能M200黑色单机+15-45mm镜头+优惠套餐，商品金额3749元。2、在2022.7.21 13:14商品通过京东快递到达目的地驿站并代为签收，因为当天有事没有去取快递。3、在2022.7.22下午去驿站取回快递，在17：33我用手机拍下相机开箱视频，视频时长1分33秒。4、在17：44我向京东咨询商家有没有中文说明书（因为是海外版说明书全英文）。5、在17：45商家回复可以通过邮箱发送说明书给我，我给了商家我的邮箱，商家将中文版说明书发到我的邮箱。6、在17：47收到商家发送的中文说明书7、17：50我咨询商家为什么相机按开机键开不了机，商家回复先充电8、在17：50-18：34我在阅读说明书，并给相机电池充电。9、在18：34发现相机机身有两道划痕，拍照发送给商家询问原因，这两道划痕在直视的情况下看着不明显，需要反光条件下才能看得清楚，所以导致我在拿到相机一个小时也没有发现。7、在18：35客服回复售后客服已经下班了，需要在次日9:00后咨询售后客服。8、在7月23日9:01我咨询商家售后客服上班了没有，将情况重新和售后客服反映。相机划痕图9、商家售后客服回复：有问题应该在签收的时候直接拒签的哦，签收之后没有办法核实问题造成原因的呢。之后商家一直以签收后无法核实问题，将责任推卸给京东物流，并承诺向物流进行补偿。10、在7.23 9:09在京东售后进行维权，申请售后退货退款，商家审核服务单关闭，我申请纠纷单，由京东专员和商家协商处理方案，最终京东给到方案是补偿100元，我不能接受，我的要求是退货退款，直到今天，纠纷单还未完成。（7.23-7.30给到京东专员处理）11、京东专员处理结果不能接受，我想打12315投诉，结果发现公司是在香港注册的，所以在7.30投诉到香港消费者委员会12、在8.8收到香港消费者委员会回复邮件，内容如下：“有关阁下投诉京东全球购的个案，本会在接获个案后，已与该公司联络，该公司回复如下：客户的开箱视频无法核对商品是否后续导致的破损还是签收前导致的破损，目前是方案是①留用补偿200元优惠②提供拆箱就有划痕的视频，我司进一步与商家协调。”13、在8.8晚上将开箱视频、聊天记录录屏、详细时间线提供给香港消费者委员会，在8.19收到香港消费者委员会回复邮件，内容如下：“有关阁下投诉京东全球购的个案，本会已再与京东交涉，反映 阁下之意见并要求再作跟进。京东回复如下经与商家协商，反馈如下此单签收时间于7.21号中午一点多，签收之后于22号联系店铺客服咨询中文说明书，后面再次反馈按开机按键不开机，新电池会存在没电的情况所以让客户先充电了，可以证明客户已经正常签收使用的了，等到22号晚上18点34分反馈有磕碰的情况，店铺表示不排除是客户期间不小心弄到的，且客户提供的视频也无法证明产品是不是在收货前就存在划痕。鉴于划痕无法通过技术手段检测是什么时候造成的，平台规则是需要商家提供正规进货凭证等材料，此类材料商家都可以提供鉴于以上原因，目前方案是不支持退货退款，但是基于消费者体验的角度，经与商家沟通，商家愿意补偿100元，加上平台之前承诺的200元，一共300元本会借此机会向阁下说明，本会并非执法机关，本会鼓励及协助消费者与商户透过调停去解决争议，如双方最终未能达成和解，而阁下欲就此个案采取进一步行动及索偿，可先考虑咨询独立法律意见，再决定下一步行动。”14、在8.18收到京东蜗牛国际数码海外官方旗舰店售后客服企业微信的好友验证，给到方案如下：“因为签收之后您联系我们反馈过说明书以及不开机的问题，不是第一时间反馈磕碰，这种情况我们无法进一步核实是不是您这边不知情的情况下弄到的哦，因为这么显眼的位置，在反馈不能开机的时候不可能看不到的呢，我们这边考虑到您的购物体验可以给您补偿100元的哦”两个划痕都小于1cm，且在反光条件下才能看清楚，那么我收到快递如何及时的发现这个问题并拒签。如果我没有发现这个问题，那所有的责任就要消费者来承担吗？这对于消费者是及其不合理的，我想问一下这符合相关法律法规吗？从我开箱到发现相机有划痕（17:33-18:34）只经历一个小时时间，我有必要自己损坏相机，而且还是两个地方吗？这样做对我有什么好处呢？此外，相机外包盒子直接可以打开的，没有密封条也没有防伪码，如何法保证相机是全新未拆封的呢？这个订单到今天已经一个多月了，给我带来的很大的困扰，我花全新的价格，结果购买到的却是一个有瑕疵的产品，而给到的方案却只是赔偿300
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