回复：【2022年6月】订单问题反馈专贴

售后
248705391437
自营
本人在京东自营店铺买到订单号为248705391437的万和抽油烟机，购买前曾经多次询问并最终与客服确认是否为顶侧双吸抽油烟机，多个客服均告知我这款为顶侧双吸抽油烟机，然后接下来就按照这款抽油烟机进行橱柜定制，后买来该款抽油烟机等安装好发现此款抽油烟机并非商家说的顶侧双吸，而是只有侧吸没有顶吸，而且反应给京东后京东态度强硬，投诉无门@京东小帮手

问题类型:售后
单号:165329708919
商家类型:自营
问题:主板针脚弯曲断裂，询问客服，说是京东自家维修，7天左右，一般7-15天，便21号申请售后维修。刚寄当天再次询问后，却告诉我说需要返厂维修，需要30天内。至今仍在返厂检修中。寄修之前也询问过厂家官方售后，也是7-15天，想着时间一样，京东售后可能好点，也便捷点，才选择直接京东售后，寄过去后才跟我说要返厂，要30天，这也太久了，能麻烦快点处理吗。不然看能不能折旧或者换新，太久了，办公也需要使用，等不起，总之麻烦尽快处理下。
@京东小帮手

本人2022年6月25日在京东商城扬子餐饮设备旗舰店下单购买一台小4格蒸饭柜（京东商城、其商家扬子餐饮设备旗舰店、生产厂家山东浩龙厨业有限公司），7月1日收到商品，并在7月2日开始使用，在7月8日时发定时器故障，卖方随后寄来两个配件让自行更换，在更换好配件后继续使用。在7月15日晚发生人员烫伤住院，医院诊断为二级烧伤（因疫情及床位原因医生建议回家休养于7月21日办理出院），15日当晚一位自称厂家老板的人联系我询问了一下情况，次日卖方售后联系我说找专业的第三方机构前来查看（所谓专业的第三方机构其实是我店铺所在街道隔壁一条街的一位做二手电器的师傅）而且经该师傅查看后表示为设备问题。此后我多次通过京东平台，电话、微信联系京东客服、厂家、卖家均未得到明确回复。7月18日我拨打厂家所在地山东淄博12345市长热线后，于7月19日接到工厂老板电话当时因医院方要求在20日前确定是否动用个人医保厂家老板让先用医保（因存在第三方如果使用个人医保可能存在骗保，所以再三与厂家确认）。随后在多次催促后在8月1日与厂家老板取得联系并提出了我方的诉求，本次厂家老板居然认为我在讹诈他。此后我直接联系京东售后，然而京东方一拖再拖，许诺的回复一直未能接到，最后一次通话在8月23日，明确48小时内回电给我也未落实。8月27再次联系联系950618客服承诺次日中午12点前处理此事的客服（工号310201）一定会给我回复，如果她没有回复我那么她的上级领导也会回复我。直到29日依然没有接到任何回复，29号晚联系4006067733再次投诉，本次接听客服（工号301543）再次给出了承诺会在8月31日前回复我。就是刚刚京东客服联系了我（说实话对于接下来通过京东处理这个事我已不抱希望了），因为对方表示客服京东商城只能起到个协调作用。

问题类型：售后
订单号：250530939394
商家类型：pop
问题描述：我是商家。顾客在收到商品后提供了3张照片说是二手的，你们京东就判责三倍赔偿？请问你们怎么证明是二手的？顾客发过来的图片。外壁有明显的水滴。内胆茶叶明显是湿的。请问快递在路上三四天，天气问题35度以上，怎么可能有水滴？但是你们专员反而说我没看清楚。这么明显你们看不出来？我在吧里问问吧友看到底是不是湿的，是不是有水滴，你们京东真是可以啊，白的说成黑的？你们是警察？还是你们是法官呢？警察办案还要证据呢，一个假证据你们都说看不清？到底是偏袒还是什么？吧里问问吧友看到底是不是湿的，是不是有水滴



@京东小帮手

问题类型：售后
订单编号：246732176727
商家类型：自营
问题描述：七天无理由 15天质量问题退换货 这个难道不是消费者的权益吗 在收到货时没有认真检查屏幕 现在屏幕的坏点已经有四个这难道不属于质量问题，而且在开始问客服的时候说坏点超过三个是质量问题 已保存截图 现在认真检查发现4个坏点已经属于质量问题 专员竟然打电话来说7个坏点以上才属于质量问题，不可以进行退换货，你可以自行进行转卖，一屏幕的坏点我能卖给谁。这说的什么话，我翻译她说的话意思应该是就不处理你自己想怎么办就怎么办。我才到货7天不到，已经质量问题不给任何处理。本身我已经是接近一万块买的这个机器，属于高端机，我国对lcd屏幕的标准是坏点达到三个算是质量问题，专员说的超过7个才是质量问题，你根据的是什么标准来的，我去查下是哪部规定。之前说3个坏点是质量问题，先在又是7个以上才是质量问题。这个标准你们还能随意更改的吗。 我会对我的权益进行维护，进行一系列投诉。如果真是你们这个7个坏点以上才是质量问题，我接受。如果不是这个标准请麻烦赶快处理，不用在拖了。