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问题类型：售后
订单号：334328929675
商家类型：自营
问题描述：买的显示器买回来不合适，电脑主机带不动，就七天无理由退款了，快递员来接收的时候就有开箱拍照视频，什么事情都没有，所有膜都没有撕，寄到检测那边就凭空多了两个划痕，给我来电话说，划痕过多，没办法退款，然后让我联系店铺客服，说问店铺客服，问了店铺客服，说他这边没有权限，全是检测那边的权限，现在京东都这么推推推了吗，且不说有没有划痕
1.快递员来接收货物的时候都没有划痕，检测那边来电话说，快递员那边检测的不算，得他们的才算，那快递员当时来接收的时候，为什么非要我拆箱检测呢？划痕不就是从这里产生的吗？
2.你这检测说商家能决定，商家说检测能决定，你俩在这推推推，我该找谁说理？
现在京东都这样了吗，这么乌烟瘴气的
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@京东小帮手
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问题类型售后
订单号258173825272
华硕京东自营店
pg42uq显示器坏了申请售后 售后知道坏了但是查不到问题说没法修给我原返了结果他检测方式就是连续无线开关电源 导致显示器背面全是划痕 电源键塌陷变得软绵绵 不给赔付麻烦处理下吧谢谢了@京东小帮手
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本人于2025 年 11 月 10 日在京东平台 APP 购买飞鸽电动车1 台，订单号：32684586777，金额 **¥1299**。
该车为家中父母代步使用（体重 125 斤，非高频使用），自交付后仅短期正常使用，2026 年 2 月即出现严重质量问题：脚蹬脱落、车座破损、车架整体松动散架、行驶中持续异响，存在重大安全隐患，已完全丧失正常使用功能。
本人第一时间通过平台向商家反馈，商家拒不履行售后义务、拒绝处理。随即向京东客服发起申诉，首次受理时明确承诺春节后第一时间启动退货退款流程，但该承诺未兑现，构成违约失信。二次沟通后，工单转专员及专业售后部门处理，非但未给出有效解决方案，反而全盘否认此前承诺，仅以 “上报确认” 敷衍拖延。
本人合法诉求仅为退货退款，无额外主张。后续所谓专业售后人员致电，仅提出赔偿 288 元作为一次性终结处理，并强制约定后续质量问题概不负责，该方案严重侵害消费者合法权益，本人明确拒绝。
2026 年 3 月初，本人通过京东消费者维权热线4006067733再次登记反馈，工单登记为汽车服务部门专项处理，订单号不变。但首次回电即强制维持原不合理方案，客服态度恶劣、言语强硬，以 “无论同意与否均按此结案、不再受理” 相胁迫，属于典型霸王式处理。此后京东方对该工单实施内部拦截封锁，多次致电均以 “48 小时回复” 统一口径搪塞，拒不兑现回复承诺、长期失联式拖延。
关键违约事实：
产品交付后短期内即发生重大结构性质量问题，商家拒不售后；京东客服承诺退货退款后拒不履行，单方面否认承诺，严重违背契约精神；以极低金额强制终结售后，剥夺消费者合法退换货权利；维权热线登记后态度恶劣、胁迫结案、内部拦截工单；多次承诺 48 小时回复均未兑现，并于2026 年 3 月 9 日在未与本人沟通、未取得本人同意的情况下，擅自强行关闭工单、拒绝受理，构成恶意拒赔、漠视消费者权益。
京东平台作为销售与服务主体，对商家监管缺位、售后处理流程形同虚设、承诺失信、恶意拖延、强制结案，已严重违反《消费者权益保护法》相关规定，侵害消费者公平交易权与求偿权。
现正式提请贵监管部门介入督办、责令整改，要求立即恢复工单并依法办理退货退款。若贵司仍拒不依法处理，本人将保留全部证据，通过权威媒体曝光、全网 SNS 公示、向市场监督管理局正式投诉举报等一切合法途径维权，追究京东平台违法失信、侵害消费者权益的全部责任。
现就本人自 2 月起多次反馈的电动车商品质量及订单投诉事宜，截至目前已持续拖延数月之久。期间本人多次主动联系、跟进催促，但贵方客服始终以各种理由推诿搪塞，长期消极应对、敷衍处理，未采取任何实质性解决措施。针对 3 月 13 日再次提交的正式投诉反馈，至今已超过 10 个自然日，京东客服专线仍未主动沟通、未出具有效处理方案，亦未履行平台售后及客服应尽职责，严重违背服务承诺与消费保障义务，已对本人正常使用及合法权益造成持续损害。目前，本人已就该长期悬而未决问题正式向 12345 政务服务便民热线及市场监管相关职能部门提交投诉反映。若贵方仍继续拖延、拒不主动对接并妥善解决，我方将不再预留协商空间，届时将不限于通过媒体平台、社交网络及其他公开渠道完整披露整个投诉经过与处理情况，由此产生的一切负面影响及相应法律责任均由贵方自行承担。望贵方立即重视此事，指派专人专项对接，切实履行客服及售后处理义务，尽快给出明确、可行的解决方案及具体办结时限，停止拖延，避免事态进一步扩大升级。
该车为家中父母代步使用（体重 125 斤，非高频使用），自交付后仅短期正常使用，2026 年 2 月即出现严重质量问题：脚蹬脱落、车座破损、车架整体松动散架、行驶中持续异响，存在重大安全隐患，已完全丧失正常使用功能。
本人第一时间通过平台向商家反馈，商家拒不履行售后义务、拒绝处理。随即向京东客服发起申诉，首次受理时明确承诺春节后第一时间启动退货退款流程，但该承诺未兑现，构成违约失信。二次沟通后，工单转专员及专业售后部门处理，非但未给出有效解决方案，反而全盘否认此前承诺，仅以 “上报确认” 敷衍拖延。
本人合法诉求仅为退货退款，无额外主张。后续所谓专业售后人员致电，仅提出赔偿 288 元作为一次性终结处理，并强制约定后续质量问题概不负责，该方案严重侵害消费者合法权益，本人明确拒绝。
2026 年 3 月初，本人通过京东消费者维权热线4006067733再次登记反馈，工单登记为汽车服务部门专项处理，订单号不变。但首次回电即强制维持原不合理方案，客服态度恶劣、言语强硬，以 “无论同意与否均按此结案、不再受理” 相胁迫，属于典型霸王式处理。此后京东方对该工单实施内部拦截封锁，多次致电均以 “48 小时回复” 统一口径搪塞，拒不兑现回复承诺、长期失联式拖延。
关键违约事实：
产品交付后短期内即发生重大结构性质量问题，商家拒不售后；京东客服承诺退货退款后拒不履行，单方面否认承诺，严重违背契约精神；以极低金额强制终结售后，剥夺消费者合法退换货权利；维权热线登记后态度恶劣、胁迫结案、内部拦截工单；多次承诺 48 小时回复均未兑现，并于2026 年 3 月 9 日在未与本人沟通、未取得本人同意的情况下，擅自强行关闭工单、拒绝受理，构成恶意拒赔、漠视消费者权益。
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现正式提请贵监管部门介入督办、责令整改，要求立即恢复工单并依法办理退货退款。若贵司仍拒不依法处理，本人将保留全部证据，通过权威媒体曝光、全网 SNS 公示、向市场监督管理局正式投诉举报等一切合法途径维权，追究京东平台违法失信、侵害消费者权益的全部责任。
现就本人自 2 月起多次反馈的电动车商品质量及订单投诉事宜，截至目前已持续拖延数月之久。期间本人多次主动联系、跟进催促，但贵方客服始终以各种理由推诿搪塞，长期消极应对、敷衍处理，未采取任何实质性解决措施。针对 3 月 13 日再次提交的正式投诉反馈，至今已超过 10 个自然日，京东客服专线仍未主动沟通、未出具有效处理方案，亦未履行平台售后及客服应尽职责，严重违背服务承诺与消费保障义务，已对本人正常使用及合法权益造成持续损害。目前，本人已就该长期悬而未决问题正式向 12345 政务服务便民热线及市场监管相关职能部门提交投诉反映。若贵方仍继续拖延、拒不主动对接并妥善解决，我方将不再预留协商空间，届时将不限于通过媒体平台、社交网络及其他公开渠道完整披露整个投诉经过与处理情况，由此产生的一切负面影响及相应法律责任均由贵方自行承担。望贵方立即重视此事，指派专人专项对接，切实履行客服及售后处理义务，尽快给出明确、可行的解决方案及具体办结时限，停止拖延，避免事态进一步扩大升级。
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