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不感兴趣
开通SVIP免广告
问题类型:售后
订单号:244982713553
商家类型：自营
问题描述：
本人于2022.06.18在京东商城小米京东自营旗舰店购买了小米电视，预约的送货时间是2022.6.25号，因为只有周六我全天才有时间收货，结果6.23号接到京东物流预约的电话，让我把预约送货时间改成6.24号，我说那只有晚上六点后我有时间收货，物流预约的说那好，给我安排六点后送货，结果6.24号中午11.30多就接到物流配送师傅电话，说电视已经送到我家门口了，让我签收，我说我在上班，没办法签收，他说那现在不签收就只能半夜很晚给我送了，无奈之下只能让我家楼下的阿姨帮我代收了，整个验机过程我没参与，验完机后，物流师傅又擅自一个人讲55寸电视进行装箱操作，楼下阿姨跟我说师傅装箱很暴力，开始第一次没装进去，卡住了，使劲往里怼怼不进去，又重新拿出来才装进去（此过程如何保证机器没有损坏？），六点多我回来后和我楼下哥们两人把电视抬上去后重新验机，通电后就是花屏，怀疑内屏在装箱时挤压出问题
投诉：1.京东物流让我修改预约配送时间后，又不遵守预约配送时间，才导致本人无法亲自验机，应承担相应责任
2.验机流程结束后，物流人员擅自进行暴力装箱，存在将机器损坏的可能，如何保证装完机器是好的，应承担相应责任
经过几天专员沟通后，京东客服说只给出补偿200元的方案，本人坚决不同意，此问题由于物流不遵守契约精神，预约了6.24号晚上送货，改到中午送，也没有提前给我打电话让我去收，才导致后面代收的环节，物流暴力装箱存在损坏电视的可能，为何物流的责任，要我买单，不解决好此问题，明天就开始12315维权，以后坚决不会在使用京东购买任何商品
@京东小帮手
订单号:244982713553
商家类型：自营
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本人于2022.06.18在京东商城小米京东自营旗舰店购买了小米电视，预约的送货时间是2022.6.25号，因为只有周六我全天才有时间收货，结果6.23号接到京东物流预约的电话，让我把预约送货时间改成6.24号，我说那只有晚上六点后我有时间收货，物流预约的说那好，给我安排六点后送货，结果6.24号中午11.30多就接到物流配送师傅电话，说电视已经送到我家门口了，让我签收，我说我在上班，没办法签收，他说那现在不签收就只能半夜很晚给我送了，无奈之下只能让我家楼下的阿姨帮我代收了，整个验机过程我没参与，验完机后，物流师傅又擅自一个人讲55寸电视进行装箱操作，楼下阿姨跟我说师傅装箱很暴力，开始第一次没装进去，卡住了，使劲往里怼怼不进去，又重新拿出来才装进去（此过程如何保证机器没有损坏？），六点多我回来后和我楼下哥们两人把电视抬上去后重新验机，通电后就是花屏，怀疑内屏在装箱时挤压出问题
投诉：1.京东物流让我修改预约配送时间后，又不遵守预约配送时间，才导致本人无法亲自验机，应承担相应责任
2.验机流程结束后，物流人员擅自进行暴力装箱，存在将机器损坏的可能，如何保证装完机器是好的，应承担相应责任
经过几天专员沟通后，京东客服说只给出补偿200元的方案，本人坚决不同意，此问题由于物流不遵守契约精神，预约了6.24号晚上送货，改到中午送，也没有提前给我打电话让我去收，才导致后面代收的环节，物流暴力装箱存在损坏电视的可能，为何物流的责任，要我买单，不解决好此问题，明天就开始12315维权，以后坚决不会在使用京东购买任何商品
@京东小帮手
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问题类型：售后
订单号:248781705512
商家类型：自营
问题描述:
2022．6.17在京东平台购买了一台云锦2的格力空调，预约的26日安装，宣传的首次安装免费，材料和高空作业费已付费360元，师傅安装完成后，发现空调外机背面的散热片出现了倒伏碰损，包括四边金属由于碰撞墙体导致的磨损掉漆。
于是26日下午紧急拨打格力全国售后热线400电话，打了无数次均是机器人回复，然后等一两分钟就会自动掉线，浪费了整个下午的时间。
联系格力供应商客服，客服表示他们线上只是售前客服，只负责产品咨询，不负责售后问题的处理，叫我打400售后热线，我反馈说这个电话没有人工接电，然而他还是说一些话术性的语言，根本无法实际解决售后问题。
紧接着我又打了京东plus客服电话，客服说会帮我协调供应商那边协商看看。
27日早上，仍然没有任何一方打电话回电我，于是我继续致电格力售后400，一如既往的还是前一日的机器人回复并掉线，无人受理。继续打电话给京东客服，客服说会帮我反馈看看，让我耐心等待。我继续寻找能够联系上格力售后的渠道，发现格力官微上有个投诉入口，然后我把我的投诉需求以及外机破损照片一并提交后，后续接到上海这边的售后维修点电话，大致传达给我的意思就是说，这个外机是师傅需要去外面作业的，难以避免的会产生一些剐蹭磕碰，这是正常的，影响你使用了吗？平时日晒雨淋的外机也会不一定会完好吧。换机是不可能的，顶多帮你上门维修下，反正也不影响你质保。我明确提出不接受维修，我说我购买的新机，还没有开始使用就要维修，这肯定是不合理的，我心理上也是无法接受的。他态度一直很差，一直强推理由，并没有积极的配合想解决问题的态度，我实在听不下去就挂了电话，后续他们也就再也没人联系我了。
下午，京东客服打电话说跟格力供应商沟通后，答应赔偿200元，问我是否接受？我说我不需要赔偿，咱们买空调主要是使用的，至少需要用个几年吧，散热片碰损了到后期维修也是个麻烦事，随便换个散热也要几百块了，还不包括高空作业费，后期维修既麻烦又浪费我们的时间和精力。京东客服说再沟通看看，让我再继续等待一下。
一直到28日下午，期间我又反复联系京东在线客服咨询进展，一直没有得到回复，就是让我等电话。实在等的很焦急。今天拨打格力400电话依然是机器人回复，没有人工接电，现在不知道如何是好，渺小的消费者我只能寻求其他渠道，希望借助投诉平台帮我讨回公道。
我的诉求很简单：要求换新机，并负责把旧机拆除，把新机负责安装好，让我们开开心心的使用空调。
希望能帮我尽快解决这个事情。
订单号:248781705512
商家类型：自营
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2022．6.17在京东平台购买了一台云锦2的格力空调，预约的26日安装，宣传的首次安装免费，材料和高空作业费已付费360元，师傅安装完成后，发现空调外机背面的散热片出现了倒伏碰损，包括四边金属由于碰撞墙体导致的磨损掉漆。
于是26日下午紧急拨打格力全国售后热线400电话，打了无数次均是机器人回复，然后等一两分钟就会自动掉线，浪费了整个下午的时间。
联系格力供应商客服，客服表示他们线上只是售前客服，只负责产品咨询，不负责售后问题的处理，叫我打400售后热线，我反馈说这个电话没有人工接电，然而他还是说一些话术性的语言，根本无法实际解决售后问题。
紧接着我又打了京东plus客服电话，客服说会帮我协调供应商那边协商看看。
27日早上，仍然没有任何一方打电话回电我，于是我继续致电格力售后400，一如既往的还是前一日的机器人回复并掉线，无人受理。继续打电话给京东客服，客服说会帮我反馈看看，让我耐心等待。我继续寻找能够联系上格力售后的渠道，发现格力官微上有个投诉入口，然后我把我的投诉需求以及外机破损照片一并提交后，后续接到上海这边的售后维修点电话，大致传达给我的意思就是说，这个外机是师傅需要去外面作业的，难以避免的会产生一些剐蹭磕碰，这是正常的，影响你使用了吗？平时日晒雨淋的外机也会不一定会完好吧。换机是不可能的，顶多帮你上门维修下，反正也不影响你质保。我明确提出不接受维修，我说我购买的新机，还没有开始使用就要维修，这肯定是不合理的，我心理上也是无法接受的。他态度一直很差，一直强推理由，并没有积极的配合想解决问题的态度，我实在听不下去就挂了电话，后续他们也就再也没人联系我了。
下午，京东客服打电话说跟格力供应商沟通后，答应赔偿200元，问我是否接受？我说我不需要赔偿，咱们买空调主要是使用的，至少需要用个几年吧，散热片碰损了到后期维修也是个麻烦事，随便换个散热也要几百块了，还不包括高空作业费，后期维修既麻烦又浪费我们的时间和精力。京东客服说再沟通看看，让我再继续等待一下。
一直到28日下午，期间我又反复联系京东在线客服咨询进展，一直没有得到回复，就是让我等电话。实在等的很焦急。今天拨打格力400电话依然是机器人回复，没有人工接电，现在不知道如何是好，渺小的消费者我只能寻求其他渠道，希望借助投诉平台帮我讨回公道。
我的诉求很简单：要求换新机，并负责把旧机拆除，把新机负责安装好，让我们开开心心的使用空调。
希望能帮我尽快解决这个事情。
问题类型：售后
订单号：245390120127
商家类型：自营
商品保价问题，之前买机箱319，有赠品，因为特殊情况退了重新买，6.30号重新买后的价格是369，有赠品，期间商家没有说过赠品到什么时候，只是说赠完为止。7.1刚过一分钟，价格降到319，没有了赠品保价不成功，如果赠品说到几号，我保价不成功我心服口服，在没有任何告知，7.1号刚过一分钟就没有了赠品显然不符合页面所说赠完为止，导致我保价不成功，明显有欺骗消费者行为，赠品也不是好东西价格却不低，那么这个降低价格还有什么意义呢
@GSUQIN
订单号：245390120127
商家类型：自营
商品保价问题，之前买机箱319，有赠品，因为特殊情况退了重新买，6.30号重新买后的价格是369，有赠品，期间商家没有说过赠品到什么时候，只是说赠完为止。7.1刚过一分钟，价格降到319，没有了赠品保价不成功，如果赠品说到几号，我保价不成功我心服口服，在没有任何告知，7.1号刚过一分钟就没有了赠品显然不符合页面所说赠完为止，导致我保价不成功，明显有欺骗消费者行为，赠品也不是好东西价格却不低，那么这个降低价格还有什么意义呢
@GSUQIN
问题类型：[售后]
订单号:244519770462
商家类型：第三方
问题描述:购买的手机在收到货不到十二小时就死机了（但未激活） 要求卖家退货退款 商家不同意要求把手机退回进行检测 以没有质量问题不给退货退款 在手机没有激活且在七天之内要求退货退款的情况下 商家并未告知可以退货退款 而是进行检测 然后以检测会影响二次销售的理由 拒绝退货退款 反映给京东客服之后拖了快有一个月也没有解决 每次说解决的时效都是七十二小时 但实际上每次都会拖拖拖 拖到七十二小时过去之后也不反馈 京东明显偏向商家 觉得是顾客的问题
@京东小帮手
订单号:244519770462
商家类型：第三方
问题描述:购买的手机在收到货不到十二小时就死机了（但未激活） 要求卖家退货退款 商家不同意要求把手机退回进行检测 以没有质量问题不给退货退款 在手机没有激活且在七天之内要求退货退款的情况下 商家并未告知可以退货退款 而是进行检测 然后以检测会影响二次销售的理由 拒绝退货退款 反映给京东客服之后拖了快有一个月也没有解决 每次说解决的时效都是七十二小时 但实际上每次都会拖拖拖 拖到七十二小时过去之后也不反馈 京东明显偏向商家 觉得是顾客的问题
@京东小帮手
问题类型：[售后]
订单号:补在楼下244519770462
商家类型：第三方
问题描述:购买的手机在收到货不到十二小时就死机了（但未激活） 要求卖家退货退款 商家不同意要求把手机退回进行检测 以没有质量问题不给退货退款 在手机没有激活且在七天之内要求退货退款的情况下 商家并未告知可以退货退款 而是进行检测 然后以检测会影响二次销售的理由 拒绝退货退款 反映给京东客服之后拖了快有一个月也没有解决 每次说解决的时效都是七十二小时 但实际上每次都会拖拖拖 拖到七十二小时过去之后也不反馈 京东明显偏向商家 觉得是顾客的问题@京东小帮手
订单号:补在楼下244519770462
商家类型：第三方
问题描述:购买的手机在收到货不到十二小时就死机了（但未激活） 要求卖家退货退款 商家不同意要求把手机退回进行检测 以没有质量问题不给退货退款 在手机没有激活且在七天之内要求退货退款的情况下 商家并未告知可以退货退款 而是进行检测 然后以检测会影响二次销售的理由 拒绝退货退款 反映给京东客服之后拖了快有一个月也没有解决 每次说解决的时效都是七十二小时 但实际上每次都会拖拖拖 拖到七十二小时过去之后也不反馈 京东明显偏向商家 觉得是顾客的问题@京东小帮手
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